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　　近日，《金灣區(qū)政務服務中心2020年法治政府建設年度報告》（以下簡稱《報告》）正式對外發(fā)布，對上一年度政務服務中的各項工作成效進行了梳理總結?！秷蟾妗凤@示，金灣區(qū)政務服務中心在去年成功打造“一窗受理”業(yè)務運作模式，有效推進“一門式一網(wǎng)式”改革，落實“微改革”，助力“放管服”，交出一份亮眼成績單。

　　金灣區(qū)政務服務中心是區(qū)內(nèi)重要的行政服務機構，其辦事大廳包含8個綜合服務廳，涉及勞動社保、司法業(yè)務、不動產(chǎn)登記、公安業(yè)務綜合服務廳、民生事務、投資建設廳、企業(yè)經(jīng)營及公共資源交易等業(yè)務領域；此外，該中心還承擔了接受民生投訴、辦理政務協(xié)調(diào)等行政職能，維系著廣大市民的日常生活。

　　去年，該中心辦事大廳全面進駐市民服務中心。8個綜合服務廳，涉及38個部門1380項政務服務事項；如何才能步調(diào)一致，方便為民？根據(jù)《報告》，在惠民便民服務方面，該中心創(chuàng)新打造“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的“一窗受理”業(yè)務運作模式，讓服務對象只進一扇門，能辦所有事，切實解決辦事難、多頭跑、來回跑等問題。

　　在推動優(yōu)化營商環(huán)境方面，針對企業(yè)辦事的需求，該中心在做好常態(tài)化疫情防控工作的基礎上，以全網(wǎng)辦為主，預約現(xiàn)場辦為輔的“非接觸式”形式，開通網(wǎng)上預約和熱線預約，實行錯峰“預約辦”；同時，提供“綠色通道”前置預審和延時服務，溝通協(xié)調(diào)加快審批，降低企業(yè)辦事成本，實現(xiàn)政務服務少跑快辦。

　　在此基礎上，去年該中心受理各類行政服務事項322480件，咨詢241116件，辦結率達96.48%。在民生投訴處理、政務協(xié)調(diào)等方面，該中心全年共處理訴求14550單，按時辦結率為100%，工單滿意率為98.23%，為金灣區(qū)營造了良好的政務服務形象。

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