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發(fā)布時間:2021-10-21 18:24:39
近日,石岐街道政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了一個“我要吐槽”的特別窗口,市民對此有何看法?又會吐槽什么呢?

在石岐街道政務(wù)服務(wù)大廳入口處的咨詢臺,擺放著一個非常醒目的標(biāo)志牌“我要吐槽窗口”。

中山市石岐街道公共服務(wù)辦副經(jīng)理馮劍:“我們已經(jīng)收到了群眾對于大廳服務(wù)的一些吐槽,主要是因為現(xiàn)在疫情影響,我們大廳基本上大部分窗口都是采用全預(yù)約的方式來對外提供服務(wù),有些群眾會對此感到不滿,那么我們會一一電話回應(yīng)?!?/p>

據(jù)了解,“我要吐槽”窗口主要針對辦事過程中流程不順、效率不高、服務(wù)不好、配套不齊等問題,接受辦事群眾和企業(yè)的“吐槽”,并為其提供咨詢解答、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、跟蹤反饋等相關(guān)服務(wù),做到件件有落實、事事有回應(yīng)。
目前,石岐街道已針對群眾提出的服務(wù)窗口全部要預(yù)約辦理的問題,正加緊開展政務(wù)服務(wù)大廳的升級擴建工作。
石岐街道政務(wù)服務(wù)大廳工作人員胡天嬌:“擴建項目會新增我們大概十幾二十個窗口,然后包括兩個新廳,還有一個多功能服務(wù)區(qū),一個二十四小時自助服務(wù)區(qū),然后會跟我們原來這個大廳連成一片,然后我們的窗口工作人員也會進行相當(dāng)?shù)脑雠洌k事排隊比較久的這種難點和堵點可能就會迎刃而解。 ”
為進一步加強政民溝通,提升服務(wù)水平,中山石岐街道政務(wù)服務(wù)大廳已依托12345投訴舉報平臺、微信公眾號、監(jiān)督熱線、“吐槽專欄”等渠道,構(gòu)建了較為完備的政務(wù)服務(wù)“吐槽”機制。進一步統(tǒng)籌多部門齊心協(xié)力聽民聲、察民情、解民憂。
中山市石岐街道公共服務(wù)辦副經(jīng)理馮劍:“群眾的訴求是多樣化的,我們也希望能夠多一些渠道提供這樣的服務(wù),如果是問題復(fù)雜,我們沒辦法現(xiàn)場解決的,那么我們也會在收到問題之后,及時聯(lián)系業(yè)務(wù)相關(guān)的各個部門,促進各個部門之間的業(yè)務(wù)交流。 ”
記者:楊啟寧
見習(xí)記者:林澤偉
實習(xí)生:羅紫慧
一審:楊啟航
二審:張建偉
三審:葉倩兒?

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